Почему не стоит покупать серые iphone и действует ли на них гарантия

Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?

Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:

1. Полная комплектация.
2. Чек кассовый и товарный.
3. Паспорт.
4. Еще что-нибудь:)

Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны – статья 18 ЗоЗПП:

Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.

Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:

Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт (что будут делать – чинить или менять?).

Есть несколько нюансов о которых надо помнить:

1. Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.
2. Если вы претендуете на второй год гарантии (а такое бывает!) и первый год уже прошел, то чек все-таки пригодится (как доказательство даты покупки). Другое дело, что судя по комментариям к этой статье, с этим самым вторым годом сервисного обслуживания запутались все – в том числе и сама Apple. Получить его будет нелегко.

Расширенная гарантия AppleCare+ заработала в России

В России заработала расширенная гарантийная программа AppleCare+, с помощью которой владельцы iPhone, iPad, Mac, iPod, Apple Watch и наушников AirPods и Beats могут не только увеличить гарантию на свои устройства, но и также получить доступ к дополнительному сервисному обслуживанию — например, 2 раза в год производить ремонт по специальной цене и обслуживать свое устройство в любом Apple Store или в авторизованном сервисном центре по всему миру. Ранее подобные программы предоставляли только реселлеры Apple в России (вроде «страховки экрана» и т.п.), теперь же расширенное гарантийное обслуживание можно получить напрямую от Apple.

Теперь в России можно купить расширенную гарантию Apple

Что такое AppleCare+

Apple впервые ввела расширенную программу гарантии AppleCare+ в США, где покупатели могли увеличить срок гарантийного обслуживания своих устройств и получить негарантийный ремонт (например, замену экрана) по специальной низкой цене. Долгое время AppleCare+ не работала в России, однако с 21 сентября 2020 года программа расширенной гарантии стала официально доступна в РФ.

Что входит в AppleCare+

Покупка AppleCare+ позволяет получить доступ к дополнительному гарантийному обслуживанию.

1. Любое устройство Apple, купленное в России, можно будет обслужить в любом Apple Store или в авторизованном сервисном центре по всему миру.
2. До 2 ремонтов в год по специальной цене в случае механического повреждения устройства, включая разбитый экран.
3. Подменное устройство на время ремонта для владельцев iPhone.
4. Услуга ремонта на дому или в офисе для Mac.
5. Бесплатная отправка неисправного устройства в сервисный центр курьерской службой из любой точки России.
6. Круглосуточный приоритетный доступ к службе поддержки Apple для консультации по всем вопросам, включая работу операционных систем и приложений Apple.

Сколько стоит AppleCare+ в России

Цена на расширенный план гарантии AppleCare+ в РФ, как и в США, зависит от модели выбранного устройства. Например, для iPhone SE второго поколения AppleCare+ можно приобрести за 7 990 рублей. AppleCare+ для iPhone 11 Pro или iPhone 11 Pro Max стоит 20 990 рублей.

Для iPhone SE 2020 цена Apple Care вполне приемлемая

AppleCare+ также можно оформить для AirPods. Расширенная гарантия на AirPods второго поколения с беспроводным зарядным кейсом и AirPods Pro стоит одинаково — 2 990 рублей.

За 3 тысячи рублей сможете ремонтировать AirPods в любой точке мира по специальной цене

Если вы оформите AppleCare+ для любого iPhone, то получите:

1. Два года гарантийного обслуживания вместо одного;
2. Ремонт по специальной цене два раза в год: за каждый случай ремонта взимается плата в размере 1 990 рублей при повреждении экрана либо 6 990 рублей при других повреждениях;
3. Все остальные преимущества, описанные в ранее в этой статье.

AppleCare+ для AirPods также позволяет продлить срок сервисного обслуживания до двух лет со дня его покупки, а также включает до двух дополнительных случаев ремонта при механическом повреждении в течение каждых 12 месяцев. За каждый случай ремонта взимается плата в размере 1990 рублей.

Для Mac план AppleCare+ предусматривает до трех лет ремонта по гарантии при механическом повреждении и неограниченную техническую поддержку от специалистов Apple. Для 13-дюймового MacBook Pro 2020 гарантийный план, например, обойдется в 19 990 рублей.

Чтобы оценить все преимущества AppleCare+ при длительном использовании устройств Apple, советую почитать статью от нашего читателя, в которой он рассказал о том, как работает расширенная гарантийная программа Apple в США.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей российские покупатели имеют право на два года гарантийного обслуживания устройства (если брак произошел по вине производителя) и без AppleCare+, однако данный гарантийный план также предусматривает ремонт по специальной цене, неограниченное обслуживание в поддержке Apple, предоставление подменного устройства и обслуживание в любом Apple Store или в авторизованном сервисном центре по всему миру.

Как купить AppleCare+?

Покупка гарантийного плана производится либо в момент покупки техники, либо в течение 60 дней после нее. Сделать это можно на сайте Apple. Если вы часто ломаете свои устройства (например, роняете айфон на пол или забываете AirPods в стиральной машине), возможно, вам стоит рассмотреть AppleCare+.

Осмотр смартфона Айфон 11

При выявлении подделки необходимо провести осмотр самого смартфона iPhone 11. В первую очередь рекомендуется проверить основную камеру. Ее линза должна быть больше, чем у стандартных бюджетных смартфонов. При этом на ней имеется специальный защитный слой. Поэтому линза отдает синим цветом.

Оригинальный Айфон 11 не имеет дефектов сборки. Поэтому смартфон следует осмотреть со всех сторон. Экран у фирменной продукции плотно прилегает к корпусу. Любые щели и зазоры свидетельствуют о том, что рассматриваемый смартфон имеет поддельное происхождение.

В выключенном состоянии оригинальный iPhone 11 имеет экран глубокого черного цвета. Если дисплей отдает оттенками серого, то перед покупателем фальшивка.

Компания Apple немалое внимание уделяет качеству покраски. Поэтому корпус при проведении по нем пальцем не должен царапаться или стираться

Неприятный запах также может выдать поддельный смартфон.

Крышка iPhone 11 снимается только при откручивании шурупов по бокам разъема зарядки. Поэтому если их головки исцарапаны или повреждены, то гаджет однозначно вскрывался, причем довольно небрежно.

Вскрытие iPhone 11

iPhone 11 не должен иметь атрибутов свойственных смартфонам на Android. Так оригинальный телефон имеет лишь один слот для сим-карты. Фирменный Айфон 11 не обладает лотком для карт памяти, разъемом USB, антенной. Также бюджетную реплику выдают съемная задняя крышка и аккумулятор.

Желательно понажимать имеющиеся у телефона кнопки. Они должны входить максимально бесшумно. Недопустимо наличие люфтов. Зазоры должны быть минимальными. Оригинальный iPhone 11 изготовлен исключительно из добротных материалов.

К кому обращаться сейчас?

Поскольку товар в Россию попадает по разным схемам, то разберём два случая: товар куплен до ввода санкций, завезён прямым импортом и товар куплен после санкций, ввезён параллельным импортом.

Гарантийное обслуживание товара, ввезённого по прямому импорту

При прямом импорте товар в страну ввозится по договорам с правообладателями, которые, в свою очередь, контролируют качество товара, осуществляют его обслуживание, ремонт, следят за репутацией своего бренда. Таким образом, при прямом импорте иностранная компания создаёт на территории России свои «точки присутствия», открывает сертифицированные дилерские и сервисные центры и даже, возможно, часть производства. До недавнего времени это единственный путь ввоза иностранных товаров.

Гарантийное обслуживание производят представительства брендов. Покупатели, вероятно, не особо задумывались о том, как организовано гарантийное обслуживание, потому что в большинстве случаев претензии направляли продавцу. Это самый удобный способ.

_{Все претензии — продавцу. Фото: tut-magaz.ru}

Допустим, купив некачественный телефон в компании «Сотовичок», покупатель направлялся с претензиями именно туда. Продавец принимал телефон на проверку качества или в ремонт, отправляла в авторизованный сервисный центр. Тут телефон проверяли, выясняя причину поломки, искали нарушение правил эксплуатации, при необходимости — чинили.

Негарантийные случаи

Можно ли поменять айфон по гарантии, если вы, например, уронили аппарат и он перестал включаться? Все, что связано с неаккуратным использованием аппарата и нарушением правил эксплуатации, которое привело к поломке, является негарантийным случаем.

Подтверждение негарантийности также происходит в официальном сервисном центре компании. К самым грубым признакам того, что аппарат снят с гарантии, является следующее:

1. Индикатор влаги окрашен красным. Это говорит о том, что внутрь попала жидкость.
2. Есть трещины на дисплее, серьезные вмятины на корпусе. Такие признаки могут указывать на то, что были серьезные падения.
3. Взломанный аппарат также является негарантийным (если сделан JailBreak).
4. Если внешне аппарат цел и индикатор влаги белый, но на плате есть окислы, значит, внутри была влага.
5. Если iPhone 7 или X вышли из строя по причине попадания воды внутрь корпуса, тогда проводится более тщательная экспертиза.

В некоторых единичных случаях утопленные водозащищенные модели меняют на новые. В основном с этим сталкивались владельцы нерастаможенных айфонов, которые не имеют обозначения РостТест и предназначены для продажи в других странах. Несмотря на это, аппараты имеют такую же официальную гарантию и более лояльные условия приема.

Устройства Apple. Проверка гарантии при помощи официального сервиса

Если вы собрались покупать устройство американской у человека, который ранее этим аппаратом пользовался (либо же в каком-то неофициальном частном магазине), то следует быть предельно осторожным и внимательным. Все дело в том, что в настоящее время китайские мастера научились создавать смартфоны, которые на первый взгляд ничем не отличаются от оригиналов.

Однако в плане начинки разница может быть действительно шокирующей. Чтобы не попасться на такую удочку, необходимо владеть умением проводить операцию, которая называется «проверка гарантии Apple по серийному номеру». Так и только так вы можете защитить себя от покупки «гнилого» товара.

Смартфоны Apple. Проверка гарантии: инструменты

Что нам понадобится для того, чтобы проверить, не подсовывают ли нам лежалый аппарат или же вообще подделку? Для этого мы будем использовать официальный ресурс американской компании. На совершение подобной операции потребуется меньше минуты, но вы после этого будете уверены в том, что приобретаете действительно то устройство, которое хотели, и не пожалеете о том, что сделали это.

Сервис Apple (проверка гарантии) дает возможность в считанные секунды «пробить» аппарат по своеобразной базе данных. Для этого придется в соответствующее поле просто ввести серийный номер смартфона, находящегося перед вами. Он, кстати, может рассказать еще несколько интересных вещей из дополнительной категории.

Как узнать серийный номер?

Как мы выяснили раньше, для того чтобы узнать, является ли айфон подлинным и находится ли он еще на гарантии, потребуется серийный номер. Выяснить это пользователь может при помощи разных методов. Например, можно снять заднюю панель аппарата или внимательно осмотреть лоток для установки сим-карты. Там вы и можете найти серийный номер. Тем не менее самым простым способом является просто использование инженерного меню и настроек. Зайти в них можно моментально, а найти требуемый пункт будет легко благодаря упрощенному донельзя поиску.

Узнаем серийный номер при помощи настроек смартфона

Итак, сервис Apple (проверка гарантии) работает на основе предоставления СН. Мы выяснили, что наиболее простым вариантом будет просто глянуть серийный номер при помощи настроек аппарата. Какие шаги нужно предпринять для этого? Снимаем устройство с блокировки и открываем сами настройки при помощи инженерного меню. Там пытаемся отыскать пункт «Основные». Далее необходимо найти еще одно меню, которое разработчики программного обеспечения назвали «Об устройстве».

Кстати, подобные шаги нужно будет в случае необходимости совершить и на смартфонах под управлением операционной системы «Андроид». Теперь просто ищем строчку, которая названа «серийный номер». Когда вы ее увидите, перепишите комбинацию символов на отдельный листочек. Это поможет вам сэкономить время. Таким образом, первую фазу операции мы выполнили. Теперь задействуем сервис Apple «Проверка гарантии».

Дальнейшие действия

Чтобы продолжить, открываем официальный ресурс американской . Проверка гарантии Apple по серийному номеру возможна только при его помощи. Если вы хорошо посмотрите, то можете заметить строку, которая носит название «введите серийный номер…». Собственно, туда мы и будем вбивать последовательность символов, которую заранее переписали на бумажку. Можно, в принципе, просто сделать скриншот или фотографию, тут уж как кому удобнее.

После того как последовательность введена в поле, нажимаем соответствующую кнопку и просто ожидаем, пока сервер обработает информацию, покопается в базе данных и выдаст нам результаты.

Ограниченная гарантия Apple и возможности сервиса

В предыдущем пункте мы рассказали о том, что для проверки гарантии следует использовать официальный ресурс американской компании. Что же вы можете узнать, воспользовавшись им? Там вы можете просмотреть, является ли аппарат, который вы хотите купить, оригинальным, или же перед вами подделка. Также вы можете узнать, когда заканчивается срок гарантии этого смартфона. Если вы нуждаетесь в технической поддержке, то сервисный центр Apple по гарантии поможет вам и в этом. Вы заметите уведомление, которое расскажет вам о необходимости совершения активации аппарата в том случае, если до этого данный iPhone так еще и не был активирован.

fb.ru

Работа с iTunes

Для того, чтобы со спокойной душой отдать свои кровные за новенький iPhone, стоит подключить девайс к сервису iTunes. Однако, здесь понадобится немного заморочиться. Перед тем, как отправится в магазин, вам следует скачать iTunes c сайта самой компании Apple на ноутбук или компьютер. При проверке смартфона вам нужно будет подключить айфон к ПК и запустить iTunes. В случае, если в верхней части экрана появляется иконка с iPhone, а информация с коробки совпадает с данными устройства – все это означает, что перед вами оригинальный смартфон топового бренда.

Реплика айфона не способна пройти проверку iTunes при всем желании мошенников.

Проведя эти нехитрые манипуляции, вы избежите покупки поддельного айфона, каким бы качеством не обладала реплика популярного гаджета. Покупайте технику с умом!

Официальная гарантия Apple в России: какие условия и как проверить

Каждый пользователь устройств производства Apple знает, что имеет право на бесплатное гарантийное обслуживание в течение одного года после его приобретения. Однако с учетом стоимости продуктов яблочной компании не будет лишним более подробно ознакомиться с со своими правами касательно возврата, обмена и ремонта товаров. Оказывается, что российский пользователь имеет право на бесплатный второй год официальной гарантии Apple, но с некоторыми нюансами.

В России Apple может иметь сразу три различных, не взаимоисключающих гарантийных обязательства относительного одного устройства. Первое гарантировано законом РФ о правах потребителя, второе (ограниченная гарантия Apple) добровольно возложено на себя компанией и третье (AppleCare Protection Plan) может быть дополнительно приобретено пользователей. Теперь подробнее остановимся на каждом из обязательств.

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Производитель или реализатор любого товара/услуги волен самостоятельно назначать или вовсе не назначать сроки бесплатного гарантийного обслуживания, однако это не означает, что приобретенный у него товар/услуга не подлежит обмену или возврату. Касательно продукции Apple, согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право затребовать возврат, обмен, снижение цены или бесплатный ремонт устройства в течение двух лет с момента доставки товара конечному потребителю.

То есть, даже по истечении срока гарантии в один год, предоставляемой самой Apple, потребитель имеет полное право предъявить законные требования производителю (то бишь Apple), импортеру или реализатору.

Годовая ограниченная гарантия Apple

Кроме срока действия в 1 год, данное обязательство Apple отличается от предыдущего тем, что компания более лояльно относится к заявителю. Ему в течение 90 дней со дня продажи доступна бесплатная поддержка по телефону (московский номер 8-800-555-67-34, без платы при звонке со стационарного телефона).

При этом, вопреки расхожему мнению, вы можете обратиться с требованиями замены или ремонта устройства, приобретенного в другой стране. Правда, в некоторых случаях Apple может отказать в обслуживании определенных категорий девайсов (iPad с поддержкой SIM и iPhone), но при этом предоставит информацию о способах доставки проблемного устройства в надлежащий сервисный центр.

Из вышесказанного становится понятно, что гарантия на iPhone и iPad, купленные в России (только официальные сертифицированные устройства (РСТ)), действует два года без каких-либо дополнительных платежей (иногда навязывают дополнительную платную гарантию). В случае обнаружения заводского брака в течение второго года использования, владелец устройства может обратиться к продавцу (это может быть, как официальный реселлер, так и Apple), предъявив чек.

Кроме того, стоит учесть, что гарантия второго года начинается не со дня его активации, а с момента покупки устройства.

AppleCare Protection Plan

Наиболее широкое гарантийное обязательство, которое Apple берет на себя за дополнительную плату со стороны пользователя. В данном случае компания обязуется заменить или ремонтировать устройства, а также аксессуары и компоненты, приобретенные вместе или одновременно с главным устройством в течение срока, предусмотренного двусторонним договором.

При этом пользователю предоставляется всесторонняя техподдержка по телефону и электронной почте, включающая инструкции по использованию устройств и сопутствующего ПО, а также доступна услуга экспресс-замены некоторых модулей (например, при падении емкости аккумулятора ноутбука более чем 20%, Apple сразу же вышлет новый взамен).

К слову, данная услуга не из дешевых. Так, например, план AppleCare Protection Plan для iMac стоит 13 490 рублей, а для MacBook, MacBook Air и 13-дюймового MacBook Pro обойдется пользователю уже в 19 990 рублей.

Как проверить гарантию на iPhone, iPad и Mac по серийному номеру

На официальном сайте Apple существует специальный онлайн-сервис, позволяющий определить состояние гарантии устройств Apple. Более подробно об этом мы рассказывали в этом материале.

Что такое Ростест

В России за сертификацию мобильной техники отвечает компания «Ростест». Она выдает соответствующие сертификаты на легально ввозимые в страну устройства. На коробках одобренных моделей телефонов ставится значок «РСТ» или «ЕАС» (что одно и то же). Во время проверки устанавливается соответствие российскому законодательству чипов и методик шифрования, проверяются нормы излучения, экологичность материалов, гарантируется работа заявленной функциональности в российских сетях мобильной связи. А теперь подробнее о том, какие преимущества дает айфон ростест, что это значит для вас, и можно ли положиться на смартфоны без подобной маркировки.

Преимущества iPhone Ростест

Итак, вы купили (или только собираетесь приобрести) новое устройство, на коробке которого присутствует наклейка со значком «РСТ» или «ЕАС», и значит перед вами айфон ростест. Это что же нам дает в конечном итоге, какие гарантии? На самом деле мы получаем не так уж и мало:

Подлинность

Первое, что подтверждает маркировка, нанесенная на упаковку айфона — подлинность телефона. Это означает, что смартфон произведен на заводе компании Apple, официально ввезен в Россию и соответствует заявленным характеристикам, не является китайской репликой или подделкой и не проходил процедуру восстановления (то есть это не refurbished-телефон).

Поддержка работы с любым оператором

Кроме подлинности, маркировка РСТ подтверждает, что модель айфона работает на LTE-частотах российских операторов, и проблем с подключением к сети не будет. Оборудование провайдеров сотовой связи поддерживает заявленную для нашего рынка функциональность устройства и обеспечивает полную его работоспособность.

Гарантийное обслуживание без проблем

Другой плюс ростестовских смартфонов — гарантийное обслуживание. Срок поддержки составляет 2 года, а не один, как для «серых» смартфонов. Кроме этого, у неадаптированных смартфонов бывают отличия: подобные запчасти могут не поставляться в сервисы. Хотя на европейские устройства распространяется мировая гарантия Apple, в ряде СЦ отказывают в гарантийном ремонте при отсутствии сертификата ростеста. А вот у айфонов, выпущенных для американского и канадского рынка, с большой вероятностью будут сложности с гарантийным ремонтом в официальных сервисных центрах. По правилам Apple обязательства распространяются только на регион продажи. Россия относится к европейскому региону, так что американские и азиатские устройства могут иметь проблемы с сервисом.

Недостатки iPhone Ростест

Кроме неоспоримых достоинств у маркированных Ростестом айфонов присутствуют и недостатки. А если точнее их два: один явный и один неподтвержденный.

Главный недостаток сертифицированных ростестом смартфонов — цена. Она у таких моделей выше на 10–20 процентов, по сравнению с «серыми» смартфонами, продающимися в неофициальных магазинах техники Apple. Разница в стоимости объясняется пошлиной, другими налогами и сборами, которые оплачиваются при легальном ввозе устройства. Так как цена у айфонов и так немаленькая, переплата получается ощутимой.

Менее качественные материалы

Второй недостаток, который хоть и упоминается часто, не подтвержден убедительными доказательствами. Пользователи утверждают, что смартфоны, поставляемые на наш рынок, хуже, чем европейские и американские из-за менее качественных материалов и сборки. На самом деле это, конечно же, не так. Тем более что на смартфонах кроме знака сертификации РСТ стоит и европейская маркировка соответствия CE. Предположительно такие мнения появились из-за обычных «болезней» айфонов первых партий.

Длительность срока гарантии на айфон

Какой срок гарантии устанавливается на устройства от компании Apple? На самом деле, все зависит от ее вида, которых три:

• основная, базирующаяся на Законе «О защите прав потребителей»;
• ограниченная, предоставляемая производителем;
• дополнительная, предлагаемая сервисным центром.

Сломанный айфон можно восстановить, сдав в ремонт по гарантии

Обратите внимание! Первые два вида абсолютно бесплатны. Все, что требуется от клиента — сохранить коробку, чек и все документы на устройство

Длительность — один-два года. Вторая требует вложений, поэтому и продолжительность действия может быть увеличена до четырех лет.

Гарантийное обслуживание Айфона

В первую очередь всем собственникам «Яблок» стоит уточнить, что специального законодательства, которое регулировало бы покупку и гарантию Айфона попросту нет. Всем этим занимается Гражданский кодекс в разделе, отвечающем за отношения купли-продажи, и закон о защите прав потребителей.

Любая внутренняя документация копании Эппл должна соответствовать этим нормативно-правовым актам. Если сотрудники салона будут отказывать вам в обслуживании, ссылаясь на собственные должностные инструкции, можете смело ссылаться на законодательство РФ, несмотря на то, что сама фирма американская.

Гарантийное обслуживание Айфонов проводится только в установленные компанией и законами РФ сроки. Проверить, действует ли гарантия на ваш Айфон, можно через сайт компании, введя серийный номер. В случае соблюдения сроков, первым делом стоит обратиться в сервисный центр. Если в гарантийные случаи на Iphone попадает и ваш, девайс примут без проблем.

Также свои особенности есть и в сроке гарантии Iphone. Если у вашего гаджета предусмотрена ограниченная гарантия, то её срок ограничен годом (или двумя, для девайсов, приобретённых в РФ). Если же вы подключены к пакету AppleCare, то сервисные центы будут заботиться о продукте три года. Этот пакет докупается дополнительно (как во время приобретения девайса, так и после). Гарантийный срок у любого устройства от Apple считается не со дня приобретения, а со дня его активации.

Обслуживание Айфона по гарантии в официальном центре обладает рядом преимуществ:

1. Отправить телефон в компанию можно курьером, предварительно связавшись с ними по телефону и описав проблему. Все транспортные расходы Apple берёт на себя.
2. Гарантийный срок можно продлять за дополнительную плату.
3. Компания совершенно бесплатно заменяет детали устройства и проводит его техническое обслуживание, если были соблюдены все условия пользования.
4. Тестирование девайся может пройти и удалённо.
5. Если в сервисные центры обратится множество людей с аналогичными проблемами, Эпл может устранить проблему в следующих партиях продукта, а пострадавшие получат необходимые обновления системы и компенсации. Если же ремонт будет происходить в полулегальных конторах, то у Apple не будет официальной статистики, и они не смогут быстро реагировать на проблемы.

Кроме того, если телефон был приобретён у официальных дистрибьюторов, и обслуживался только в сертифицированных центрах, после истечения срока гарантии его можно заменить на новый гаджет от Эппл с доплатой. Иногда компания устраивает акции, в которых человек, сдавая свой старый Айфон, получает мгновенную скидку на телефон новой модели.

Могут ли отказать в гарантийном обслуживании

В вопросах обслуживания клиентов и поддержки своих устройств, у компании Apple одни из лучших показателей. Авторизированный сервисный центр с радостью поможет собственнику дорогого гаджета с практически любыми возникнувшими проблемами, но есть и у этого бренда случаи, которые не попадают под гарантийное обслуживание Apple:

1. Если новый телефон был повреждён из-за поведения покупателя, сервисный центр может отказать в бесплатном обслуживании.
2. Девайсы, при эксплуатации которых нарушали правила и рекомендации «яблочной» компании, также лишаются гарантии.
3. Если каким-либо образом был повреждён серийный номер, и подлинность телефона проверить нельзя, компания имеет право отказать в ремонте по гарантии.
4. Если устройство не принадлежит человеку, который принёс его на ремонт (например, был украден), то компания также не обязана принимать его для ремонта.
5. В случае, если до обращения в официальный сервисный центр гражданин пытался ремонтировать телефон сам, либо носил его в нелицензионные центры обслуживания, гарантия также аннулируется.
6. Также гарантийный ремонт возможен только на той территории, где он сертифицирован. Если устройство было куплено в Германии не прошло процедуру перерегистрации, в России в сервисный центр его могут просто не принять.

В случае, если сервисный центр не желает помогать клиенту с проблемным девайсом, обращаться стоит в службу по защите прав потребителей. Несмотря на то, что Apple – американская фирма, на её русские отделения распространяется законодательство РФ, в том числе касаемо вопросов возврата товаров и гарантийного обслуживания. При использовании Айфонов на территории РФ с ними часто возникают проблемы зимой, из-за холода. В некоторых девайсах перестаёт работать сенсорная панель, а некоторые телефоны быстрее теряют заряд батареи.

Несмотря на то, что эти проблемы не включены в перечень тех, которые исключают гарантийное обслуживание, если обратиться с ними в сервисный центр, вам вряд ли смогут помочь.

Айфоны проходят множество тестов перед тем, как выйти на рынок, в том числе и температурный. Экспертизы и тестирования утверждают, что смартфоны могут спокойно работать в РФ. Всё, что смогут сделать в сервисном центре – провести аналогичный тест снова и вернуть телефон потребителю, приложив документацию, в которой будет сказано, что смартфон пригоден к использованию в России и проблем с ним быть не должно.